认知失调认知失调是指同时持有两个或多个相互矛盾的信念、价值观或态度，或行为与现有信念冲突时所经历的心理不适。由利昂·费斯廷格于1979年首次理论化，这个心智模型解释了为什么人们会为糟糕的决策找理由，为什么邪教成员在预言失败后反而更加狂热，以及为什么吸烟者明知健康风险仍继续吸烟。理解认知失调可以让决策者识别何时在为决策辩护而非推理，设计更有说服力的沟通，并建立奖励智力诚实而非舒适感的组织。