待办任务理论待办任务理论（JTBD）是由克莱顿·克里斯坦森和哈佛商学院同事开发的消费者动机理论。该理论认为客户不购买产品——他们"雇佣"产品来完成任务。理解客户试图完成的任务的功能性、情感性和社会性维度——而非关注产品特征或客户人口统计数据——能够产生显著更好的创新和定位。Intercom、Basecamp和Airbnb都使用该理论来驱动产品战略。